Cuvântul bine temperat : Canada 150 (II) Serviciile în Canada
După ce am constatat că America de Nord este o societate de consum, am trăit în Canada, pe parcurs, o schimbare: ea a devenit, începând din anii '95, o ţară a serviciilor. Nu de mult am avut o problemă cu cablul TV şi a trebuit să cer ajutor companiei Rogers, la care sunt abonată. La ei, orice plângere ai avea, nu scapi până nu pătrunzi - cu multe eforturi- în spatele mobilierului, unde sunt culisele cu fire electrice încolăcite şi prăfuite, ca să verifici conecțiile. Dar, deşi înainte de a-i suna făcusem deja operația, tinerelul de la Rogers m-a îndemnat să verific din nou, așteptând răbdătpr la telefon rezultatul.
Defecţiunea era simplă: unul din posturi, în loc de imagine, transmitea mesajul "vom reveni imediat". După două zile, văzând că imediatul se prelungea, am sunat compania. Tehnicianul a controlat ceva pe computerul lui şi mi-a spus că se miră că nu funcţionează, pentru că grila îi arată că totul e perfect la TV-ul meu. După vreo zece minute de discuții, m-a transferat telefonic la un departament cu nivel tehnic superior. Amabila doamnă care a răspuns m-a rugat să verific din nou totul (exercițiu fizic în toată regula!), după care a încercat şi ea câteva manevre pe computerul ei, ele presupunând deconectarea şi reconectarea TV-ului meu, operaţie care durează, fiecare, vreo 10 minute, după care mi-a comunicat, ceremonios, că TV-ul meu funcţionează perfect. "Doamnă", zic eu puţin contrariată, "adică nu mă credeţi pe cuvânt?" Ei, aici cred că am atins-o, pentru că, in fine, mi-a spus că-mi va trimite un tehnician la domiciliu a doua zi, între orele 12 şi 16. Mi-a citit la telefon un regulament din care am înţeles că trebuia să fie de faţă încă un adult, ca martor. I-am replicat că eu sunt singurul adult din casă, a acceptat.
A doua zi am aşteptat vizita promisă. Fix la ora 16 (nu mai devreme!) a sunat telefonul, era tehnicianul care mi-a spus că era jos, unde a verificat instalaţia TV a blocului şi că totul era perfect. M-a întrebat dacă defecţiunea persistă. "Da, i-am spus, dacă nu mă credeţi, veniţi să vedeţi!" A venit: era un barbat voluminos, în haine şi cizme de pompier, cu o mustaţă albă şi o figura veselă, de Moş Crăciun. A luat telecomanda şi a pătruns, cu ajutorul ei, în nişte programe electronice pe TV, imposibil de înţeles pentru mine. După ce a tot învârtit el programele şi a văzut că nimic nu s-a reparat, mi-a spus, cu un zâmbet larg şi satisfăcut: "Am găsit! E ceva care nu depinde de noi, ci de un for superior. Postul TV n-are destulă putere, se întâmplă, dar trebuie ca cei responsabili cu alimentarea să repare". "Bine", zic, "şi eu ce trebuie să fac"? "Dv, nimica, noi o să le comunicăm". "Şi cât va dura"? întreb îngrijorată. A zâmbit: "Doamnă dragă, reparaţia durează două minute, da' când sunt ocupaţi poate dura şi o săptămâna!" Vorbea în engleză, dar în româneşte i s-ar fi potrivit un accent ardelenesc! O minune de om, n-avea nicio vină, săracu'! În plus, era calm şi optimist!
Înţelegând deci că, după ce am fost plimbată prin toate nivelele tehnice ale companiei, va trebui să mai aştept, mi-am repetat că răbdarea e o mană cerească şi am regretat că eu n-o am! Dar cine o are când e vorba de "servicii"? În aceeaşi seară am mai încercat TV-ul, fără speranţe, la postul cu pricina și...minune! Funcţiona! Moş Crăciunul meu, pompier ardelean, comunicase cu superiorii şi ei au reparat!
Păţania mi-a adus aminte de bancul care circula în România: după '89, în București s-a deschis o companie mult așteptată care garanta nişte servicii speciale. A venit un client, a intrat în biroul de la parter, unde l-a întâmpinat o secretară, el i-a dat detaliile şi a fost trimis la etajul 2, unde o altă secretară i-a mai cerut nişte amănunte, pe baza cărora l-a trimis la etajul superior şi, tot aşa, din etaj în etaj, a ajuns sus de tot, de unde a fost însă îndrumat înapoi jos, de unde plecase. Aici îl aştepta directorul companiei, care i-a spus: "regretăm, noi n-am primit încă marfa pentru serviciile dorite de dv, dar trebuie să recunoaşteţi că avem o organizare excelentă!"
Din fericire, în Canada, companiile sunt nu numai bine organizate, dar se si achită de serviciile pe care le garantează!
|
Veronica Pavel Lerner 5/17/2017 |
Contact: |
|
|
